Después de realizar una encuesta del Departamento de Salud, casi el 100 % de los pacientes en la orilla del río se sienten satisfechos. Los aspectos que tienen el mayor efecto son la dedicación del especialista en la consulta, la información recibida sobre la enfermedad y el tratamiento del personal son los aspectos mejor valorados por los pacientes. Además, el hospital tiene la certificación ISO 9001, que reconoce que cumple con los rígidos estándares de control de calidad.
Las encuestas se realizaron por teléfono, y al azar, a los usuarios de las consultas externas del Hospital Alzira durante el mes de abril, lo que indica que han obtenido una tasa de satisfacción superior al 90%. A medida que los datos más concretos, los encuestados piensan que la información recibida ha sido suficiente, en 8 de cada 10 usuarios, porque el especialista no solo explicó alternativas de varios tratamientos, sino que también solicitó su opinión y tomó en cuenta sus preferencias hasta el momento de decidir la mayoría tratamiento apropiado. Un total del 93% de los pacientes que se realizaron la encuesta valora positivamente la confianza transmitida por el personal de salud y el 92% dice que no cambiarían especialistas en consultas externas.
En términos de conveniencia del centro, también 8 de cada 10 pacientes están contentos con las condiciones y la comodidad de las salas de espera y 9 de cada 10, con la limpieza de las áreas comunes.
Por otro lado, el 98.78% de los pacientes encuestados están satisfechos con la intervención quirúrgica que han realizado. Esto confirma los datos obtenidos en 2010, cuando el Hospital Ribera recibió una calificación global de 8.46 puntos en más de 10, por los pacientes encuestados. De hecho, 9 de cada 10 pacientes indicaron que recomendarían el hospital a otras personas.
Todos estos datos acompañan la certificación ISO 9001 con la que tienen tanto el área de consultas externas como el área quirúrgica del hospital, reconociendo que se cumplen los estándares de control de calidad rígidos. Además, debe tenerse en cuenta que el Departamento de Salud continúa apostando por la calidad de todas aquellas áreas que tienen contacto directo y frecuente con pacientes, como consultas externas y área quirúrgica, además de otras doce áreas y procesos de salud de ambos de ambos de ambos. El Hospital Universitario del Hospital Universitario del RiverBank a partir de los Centros de Salud.
Manuel Marín, gerente del Departamento de Salud de La Ribera, indicó que “la satisfacción de los pacientes constituye uno de los pilares esenciales que el Departamento de Salud de la Ribera recolecta en su plan de calidad, junto con otras líneas estratégicas como la mejora en seguridad en la asistencia, la normalización de los procesos y procedimientos, o la acreditación de unidades y servicios clínicos ”.
Debe recordarse que el Departamento de Salud de Ribera recientemente ganó el prestigioso Premio Nacional. Mejor en clase como «mejor hospital en seguridad clínica».
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